Dinsdag 12 oktober was er weer een Cloudforce, de jaarlijkse dag van Salesforce.com Benelux voor klanten en relaties. Ditmaal in de Van Nelle Ontwerpfabriek in Rotterdam.

Wat mij het meest opviel is dat Chatter - de collaboration omgeving, die sinds juni dit jaar standaard in de online software van Salesforce.com is opgenomen - nu met de hashtag uit de voeten kan. Deze social media functionaliteit is in de winterrelease 2011 voor het eerst opgenomen.

Uit de vergetelheid
Die #, hashtag of hekje, maakt een wereld van verschil, want net als bij Twitter kun je hiermee on the fly trefwoorden meegeven aan teksten. Daardoor kun je later de informatie rondom zo'n trefwoord weer terugvinden.
De hashtag is een sleutelelement voor een organisatie-eigen trefwoordenwoordenlijst (taxonomie). Als je die ontwikkelt heb je een vangnet om informatie te ordenen en later weer terug te kunnen halen.
Want informatie in nieuwe sociale netwerken en software, die kenmerken van social media overneemt - zoals die van Salesforce.com - is vluchtig: de stream komt en de stream gaat. De hashtag zorgt ervoor dat essentiele zaken uit deze vergetelheid kunnen worden opgediept.

Streams bewaren
De Chatter streams worden door Salesforce bewaard. In principe voor onbepaalde tijd, verzekerde Tim Barker, VP EMEA Marketing van de onderneming. Het is mogelijk deze streams te downloaden en zo te back-uppen, maar dat hoeft niet, aldus Barker, want Salesforce back-upt zelf alles. "Ook over vijf jaar kun je de streams van vandaag nog downloaden. Daarvoor hebben wij de benodigde technische infrastructuur."

Snelle adoptie
Volgens Salesforce.com is al een kwart van de 83.000 klanten Chatter gaan gebruiken na de wereldwijde introductie in juni 2010. 
Het is een kwestie van een knop omdraaien en wat settings instellen, aldus Barker, daarna is de nieuwe omgeving voor alle gebruikers operationeel. 

Persmeeting
Hieronder twee korte videofragmenten van de persmeeting met Tim Barker op Cloudforce 2010. 
In het eerste fragment gaat hij in op de hasgtag-functionaliteit en in het tweede op beveiligingsvraagstukken.