Waarom mislukken toch zo veel outsourcingstrajecten? Vaak omdat het al mis gaat aan de basis. Of het nu gaat om de outsourcing van ICT of van andere ondersteunende diensten, dat maakt daarbij weinig uit. Onlangs sprak ik met Marie-Louise van Schaijk, directeur Stadsbedrijven bij de gemeente Oss. Zij staat voor de uitdagende taak om enerzijds de dingen zo dicht mogelijk bij de burger te regelen, en anderzijds een knip te maken tussen regie en uitvoering, waarbij de gemeente wil toegroeien naar een regierol. Dit betekent dat de uitvoering elders wordt neergelegd.
Zij meent dat het succes van een outsourcingstraject grotendeels afhangt van de basis. Ze geeft regievoerders daarom drie even simpele als doeltreffende adviezen:
1. Breng de behoeften van de klant zorgvuldig in kaart en zorg gaandeweg het proces ervoor dat je aansluiting houdt bij zijn eisen en wensen. Hoe? Ga zo af en toe eens op de stoel van de klant zitten.
2. Wees scherp op het begin van het traject en definieer een heldere startpositie, waarin iedereen weet: deze kant gaan we op, dit zijn de spelers die erbij betrokken zijn, en dit is het gewenste resultaat. Wees er zeker van dat iedereen een honderd procent commitment heeft. Een regieorganisatie invoeren lukt alleen als iedereen echt wil.
3. Kies waar mogelijk voor een integrale aanpak, want verschillende disciplines interacteren met elkaar of kunnen met elkaar gaan interacteren. Het is belangrijk dat het beleid dit in de hand werkt in plaats van tegenwerkt.
RSS Feed