De vorige keer schreef ik over de lessen die de facilitaire wereld al heeft opgedaan met outsourcing. Wie kan er nu beter weten welke paralellen er zijn en welke verschillen tussen ICT en facilitaire diensten dan Casper Baghuis, Manager Shared ICT Services bij ISS Facility Services. Ik interviewde hem voor IT Executive over het onderwerp regie op sourcing en legde hem de stelling voor dat ICT-managers oliedom zijn als ze niet eens over de schutting bij andere bedrijfsonderdelen kijken.
Hij is het daarmee eens, al vindt hij ook dat je de parallel niet te ver moet doortrekken. Facility management is een heel operationele business die een duidelijk omschreven behoefte kent. Bovendien beschikt het type mens dat in die branche werkt over uitstekende organisatorische eigenschappen. ICT aan de andere kant werkt op een veel theoretischer manier. Modellen zijn leidend: Cobit, ITIL, rollen en structuren. Het hele vak draait om het afdekken van zekerheden, vandaar de vaak vuistdikke SLA’s. Ieder detail moet worden vastgelegd. Baghuis: “Het is de kunst om in de geest van facility management te outsourcen, maar met het verstand van IT. Die modellen en dichtgetimmerde werkwijzen hebben zeker hun waarde, maar soms moet je pragmatisch zijn en het gewoon maar gaan doen.”
RSS Feed