Online CRM: overal uw klantgegevens beschikbaar

Door: Fred Teunissen

Op het werk, thuis en in het buitenland: overal uw essentiële commerciële gegevens direct bij de hand. En ook direct bijgewerkt. Met uw pc, laptop of pda. Die flexibiliteit is één van de grote voordelen van online CRM-software.

Relatiebeheer of CRM (customer relationship management) is nauw verweven met andere bedrijfsfuncties, zoals de financiële administratie, orderbeheer, voorraadbeheer, projectmanagement en tijdregistratie. Daarom is het van belang om goed te kijken hoe online CRM past in het geheel van uw bedrijfsprocessen.
Veel aanbieders van online CRM-diensten bieden - juist omwille van deze integratie - aanvullende modules aan. Ook het omgekeerde komt voor, namelijk dat CRM onderdeel uitmaakt van een breder online ERP-aanbod. Zie daarom ook het overzicht van online ERP-diensten.
We concentreren ons hier op online applicaties die CRM als zwaartepunt hebben.

Wat is er te huur?
Hieronder geven we een korte karakteristiek van vijf online CRM-diensten.

BaseNet
BaseNet bestaat al meer dan 20 jaar en is vooral een ontwikkelbedrijf. Het eerste BaseNet CRM-pakket werd geschreven voor DOS. Vanaf 2001 richt de onderneming zich volledig op online software. Er zijn twee versies: Plus en Professional. De goedkopere Plus-versie mist de salesmodule en facturatiemogelijkheden.
Behalve generieke CRM-software heeft BasNet ook drie gespecialiseerde branche-versies: BaseNet Advocatuur, BaneNet Medisch en NVM Realworks voor de makelaardij.

Salesforce.com
Salesforce.com is een begrip. Het is de grote internationale pionier op het gebied van online CRM en van Software as a Service software überhaupt. De software is in het Nederlands beschikbaar, maar tot voor kort waren er nog nauwelijks dienstverleners, die bedrijven met de ingebruikname van deze CRM-dienst konden helpen. Inmiddels zijn dat er een stuk of tien (één daarvan staat in de tabel).
Salesforce heeft een intense samenwerking met Google, wat onder meer resulteert in de integratie met Google Apps (online kantoorsoftware) en Gmail. Ook heeft Salesforce.com een soort marktplaats opgericht, waarop partners aanvullende online applicaties – soms gratis – aanbieden. Dit platform heet AppExchange (www.salesforce.com/appexchange). 
Salesforce.com heeft branche-oplossingen voor de telecom-sector, financiële dienstverleners, high-tech, media, non profit en overheid.

ABCrm
Deze software kan in vier varianten worden afgenomen, al naar gelang het aantal gebruikers. De functionaliteit is voor elke variant gelijk, behalve bij de basisversie, omdat daar het aantal projecten beperkt is tot 25.
Behalve het algemene aanbod heeft ABCrm branchespecifieke templates voor de financiële dienstverlening, de makelaardij en de evenementenbranche.
Ook is er een Soloplan-versie voor zzp-ers met een maximum van 10 projecten. Deze kost minder dan de helft van de prijs van de basisversie.

AllinOneSoftware (AiOS)
Deze aanbieder maakt gebruik van open source componenten. De software kan online gehuurd worden, maar kan ook lokaal worden geïnstalleerd. Bovenop de standaard CRM-functionaliteit zijn er modules voor projecten/uren en voor planning beschikbaar (zie ook het kader 'Zelf proberen'). Ook uitbreiding met ERP-functionaliteit behoort tot de mogelijkheden (zie Websolutions QX bij het onderdeel ERP)

EindelijkCRM.nl
De basis van deze online dienst is Microsoft CRM 3.0  Op deze basis kunnen aanvullende diensten worden afgenomen, zoals de postcode tabel van TPG, Kvk-info, locatiebepaling, informatie vanuit de eigen brancheorganisaties en dergelijke.
EindelijkCRM.nl heeft standaard koppelingen met SAP, Exact en AccountView. Verder zijn er  templates voor onder meer financiële dienstverleners en verzekeraars.

Zelf proberen
Online CRM moet je zelf ervaren om te begrijpen waar het precies om gaat en hoe het allemaal werkt. De meeste aanbieders hebben goede demo-omgevingen, maar wel met een klein ingebouwd drempeltje: u moet zich eerst registreren. Wilt u dat nog even niet, kijk dan eens op de site van AllinOneSoftware. Daar kunt u op uw gemak rondneuzen zonder meteen in een 'lead'  te veranderen.

Overzicht van besproken online diensten

Noten:
(1)-Er zijn aanvullende (geïntegreerde) modules voor de financiële administratie, webshop en pda.
(2)-Aanvullende modules voor onder meer sales, callcenter en offertes.
(3)-Aanvullende modules voor onder meer document management, content management en innovatiebeheer. Daarnaast honderden uitbreidingen via het platform AppExchange.
(4)-Actieprijs voor de Group Edition met maximaal vijf gebruikers.
(5)-Professional Edition.
(6)-Op basis van vijf gebruikers.
(7)-Dit is de vanaf-prijs en exclusief € 1500 eenmalige opstartkosten. Bij een contractduur van minimaal 12 maanden zijn de eerste 3 maanden gratis.

Dit artikel verscheen eerder in de ICT-special van Bizz van november 2008


© Fred Teunissen Producties, november 2008