Web 2.0 democratiseert de IT

Het zijn niet langer alleen de it-afdelingen, die de dragers zijn van essentiële technologie. In toenemende mate zijn het ook de kenniswerkers zelf. Zij scharrelen op eigen houtje, zonder tussenkomst van de it-afdeling, een goed passend instrumentarium bij elkaar, bestaande uit diverse software tools, informatiebronnen en sociale netwerken. Onderzoeksbureau Forrester schreef een rapport over dit fenomeen en gaf het beestje meteen maar een naam: technologisch populisme.

Met de term technologisch populisme wordt de adoptie bedoeld van een scala van web 2.0-diensten, zoals Google Apps, Plaxo, LinkedIn, Facebook, Skype, iTunes en blogs. Allemaal functionaliteit, die buiten de controle van de it-afdeling om gaat en die meestal ook niet centraal door die afdeling wordt ondersteund.
Maar de medewerkers van ondernemingen maken er wel uitbundig gebruik van voor hun werk. In welke mate gebeurt dat, vroegen de onderzoekers van Forrester aan it-verantwoordelijken in Amerikaanse bedrijven met meer dan vijfhonderd medewerkers. Uit hun antwoorden kan worden opgemaakt dat het gemiddeld om 15 procent van het personeel gaat. Koplopers zijn de it-afdeling zelf en de communicatieafdeling. Direct gevolgd door marketing en hrm. De verkoopafdeling en de financiële administratie moeten er het minst van hebben.

Uitdagingen
Het gebruik van deze web 2.0-applicaties stelt een onderneming voor nieuwe uitdagingen, aldus het rapport. Bijvoorbeeld: hoe zorg je ervoor dat er niet heel veel eilandjes van informatie ontstaan, die onderling geen verbinding meer hebben? Hoe kun je controleren of de informatie, die via deze nieuwe kanalen binnenkomt ook klopt? Hoe zorg je ervoor dat gevoelige gegevens niet op straat komen te liggen? Wat moet je aan met eerder gedane investeringen in systemen voor kennismanagement, als die een stuk minder presteren dan een goede wiki?

Ondanks al zulke vragen is de stemming onder het it-management positief, tekende Forrester op. Een kwart van de it-verantwoordelijken wil al in de loop van dit jaar web 2.0-technieken gaan integreren binnen de eigen bedrijfsprocessen. Nog eens 32 procent ziet het belang ervan wel in, maar wil daar in 2008 nog geen prioriteit aan geven.

Fred Teunissen
Eerder verschenen in april 2008 in IT Executive